Olá pessoal, tudo bom?
Resolvi escrever essa nota pra
compartilhar com vocês um problema que tive com uma companhia aérea. Minha
intenção com isso é preveni-los de alguns problemas e sugerir que vocês tomem
algumas medidas simples que podem te ajudar caso passem pelo mesmo problema que
eu passei. O nome da companhia não importa muito... mas digamos que é uma
grande companhia aérea italiana e até o Papa viaja com ela.
Primeiramente, não posso deixar de elogiar
a companhia aérea de uma maneira geral. Os serviços são bons, no mesmo patamar
de outras companhias concorrentes. Talvez meu problema tenha sido pontual.
Talvez não.
E agora sim... o problema. No último mês
de dezembro eu fiz uma viagem para a Europa. Saí de São Paulo (Aeroporto de
Guarulhos) e tinha como destino final Turim, no norte da Itália, Aeroporto de
Torino Caselle com escala em Roma (Aeroporto Fiumicino). A primeira parte da
viagem foi tranquila e desembarcamos em Roma de acordo com o previsto.
Porém o tempo em Roma estava feio, com
muita chuva e o segundo vôo atrasou cerca de 2h. Até aí tudo bem.. afinal, a
companhia aérea não tem como controlar o tempo e atrasos dessa natureza
costumam ocorrer.
Ao desembarcar no meu destino final,
Turim, notei que uma das minhas malas que foram despachadas estava danificada
e, como se não bastasse isso, ambas estavam bem molhadas. Reclamei com a
funcionária do aeroporto com relação a ambos os problemas e obtive as seguintes
respostas:
1. Com
relação a mala danificada, a política da empresa é oferecer um voucher de
desconto no valor de 35 euros para a próxima compra dentro de um ano.
2. Com
relação às malas molhadas, não havia nada a se fazer. Não poderia nem mesmo ser registrado
como irregularidade.
Assim, por fim das contas não aceitei o
voucher não apenas porque não pretendo comprar outra bilhete deles nos próximos
12 meses mas também porque achei que o que estava sendo oferecido era bem
pouco. Já tive problemas parecidos com outras companhias aéreas e a política
foi mais favorável.
Mas o que me deixou indignado mesmo foi
com relação às malas molhadas. Não sei se elas tomaram chuva ou se foram
armazenadas em local molhado. Quando finalmente cheguei no meu destino final
fui obrigado a procurar um serviço de lavanderia para secar roupas e
cobertores. E se eu tivesse na minha mala algum material sensível a água como
livros, por exemplo? E, segundo a funcionária do aeroporto, nada poderia ser
feito. Isso não poderia ser classificado como irregularidade.
Finalizando, quis compartilhar esse
evento com vocês para que fiquem prevenidos. Se houver algum objeto sensível a
água na sua mala de porão, embale-o com plástico. Faça o mesmo se estiver
levando artigos que demoram a secar, como cobertores e travesseiros. Assim você
fica mais seguro contra inconvenientes como esse.
É isso aí, pessoal. Quis apenas
compartilhar com vocês esse fato. Qualquer dúvida ou sugestão, deixe nos comentários. Fiquem atentos aos próximos posts! Abraços.
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